Allen - Tue 24th March 2009 14:50
TP wciąż pozbawia klientów ulgi
113 tysięcy internautów nie ma szans na skorzystanie z ulgi na internet, gdyż Telekomunikacja Polska nie wystawiła im odpowiednich faktur. Operator rozważał rozwiązanie problemu, ale na rozważaniach się skończyło. Żaden urząd nie może zmusić TP do zmiany faktur – podaje Money.pl.
O problemach z fakturami za usługę multipakiet tp pisaliśmy już kilkakrotnie. Problem znany jest od zeszłego roku.
Cenna informacja na fakturze
Aby skorzystać z ulgi na internet, niezbędne jest posiadanie opłaconej faktury VAT. Jeśli operator dostarcza nam internet z kablówką i/lub telefonem w pakiecie, to istotne jest wyodrębnienie na fakturze wydatków dotyczących samego internetu.
Niestety na fakturach za multipakiet tp oraz za neostradę z telewizją nie ma tej cennej informacji. Naprawdę cennej, bo jak podaje Money.pl, 16 milionów złotych trafi do budżetu państwa, zamiast do kieszeni podatników-internautów.
Money.pl zauważa, że problem nie jest nowy. W ubiegłym roku, podczas rozliczeń za 2007 rok, część internautów została pozbawiona prawa do ulgi. Wtedy jednak klientów multipakietu tp było 40 tysięcy. Teraz aż 113 tysięcy klientów TP nie skorzysta z ulgi.
Dobra oferta?
Rok temu Wojciech Jabczyński, rzecznik TP, mówił Money.pl, że operator szuka rozwiązania problemu. To samo Wojciech Jabczyński mówił w tym roku Dziennikowi Internautów. Rozwiązania wciąż jednak nie ma, a liczba osób pozbawionych ulgi rośnie. Wiadomo już, że problem pojawi się w przyszłym roku, bo Telekomunikacja na tegorocznych fakturach wciąż nie wyszczególnia internetu.
Money.pl, wypytując TP o powody takiego postępowania, dowiedział się, że telekom uważa swoją ofertę za atrakcyjną nawet bez ulgi. Maria Piskier z TP powiedziała, że klient, kupując usługi w pakiecie, rocznie oszczędza od 320 zł w przypadku "multipakietu" do nawet 460 w przypadku "neostrady z telewizją". Kupując usługę oddzielnie, mógłby zyskać jedynie 140 złotych.
Money.pl zapytał, dlaczego TP nie pozwala klientom zyskiwać rocznie nawet 600 złotych (rzeczone 460 złotych plus 140 złotych ulgi). Odpowiedzi nie otrzymał.
Urzędy nic nie zrobią
Nic w tej sprawie nie może zrobić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, gdyż zbiorowe prawa konsumentów nie zostały naruszone. Również Urząd Komunikacji Elektronicznej nie ma instrumentów, które pozwoliłyby zmusić telekom do wystawiania faktur wyszczególniających koszty usług składowych oferty multipakiet tp.
W ubiegłym roku klienci mogli jedynie zadzwonić do firmy i poprosić o zrekompensowanie strat. Telekomunikacja oferowała im bez dodatkowych opłat droższy pakiet programów telewizyjnych przez trzy miesiące. W tym roku nie przewidziano takiej możliwości, choć Telekomunikacja rekompensatę obiecywała.
Źródło: DI
M. in. dzięki "pakietowi" podziękowałem za propozycję Neostrady z telewizją :) Z resztą, w lipcu/sierpniu kończy mi się umowa. var _pop = _pop || []; _pop.push(['siteId', 1453660]); _pop.push(['minBid', 0]); _pop.push(['popundersPerIP', 0]); _pop.push(['delayBetween', 0]); _pop.push(['default', false]); _pop.push(['defaultPerDay', 0]); _pop.push(['topmostLayer', false]); (function() { var pa = document.createElement('script'); pa.type = 'text/javascript'; pa.async = true; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; pa.src = '//c1.popads.net/pop.js'; pa.onerror = function() { var sa = document.createElement('script'); sa.type = 'text/javascript'; sa.async = true; sa.src = '//c2.popads.net/pop.js'; s.parentNode.insertBefore(sa, s); }; s.parentNode.insertBefore(pa, s); })();
Msi - Tue 24th March 2009 14:59
Ręce opadają. Klient się pakuje w pakiety i nic z tego nie ma. Telekomunikacja obiecuje i na tym się kończy. Na szczęście ja miałem internet plus telefon i miałem wyszczególnione opłaty za internet. Stwierdzam niestety i zapewne wiele osób się ze mną zgodzi że firmy nie dbają o lojalnych i zamożnych klientów. Nie wiem jaki cel przyświeca tepsie ale to jest niepoważne.
Pozdrawiam
Allen - Tue 24th March 2009 15:48
Kasa.
Załóżmy, że masz teraz 1mbit Neostradę. Płacisz brutto 65,88zł (54zł +VAT). Przy przejściu na Neo+TV masz abonament w umowie na 2 lata równy 69,90zł brutto. + antena za 1,22zł brutto* + koszt montażu - BTW. TP nie zapewnia montażu -, czyli 150-200zł, chyba, że zakładasz sam ;) to trochę mniej.
Koszty przejścia wychodzą: 96,48zł (różnica w abo) + 1,22zł + 150zł = 247,70zł. [+ 2 lata w umowie]
Ilu jeleni złapią? Szacuje, że kilkadziesiąt tyś to minimum, bo kanały TV nie są jakieś wyrafinowane w pakiecie podstawowym.
* Oczywiście nie poinformowanoby mnie o tym. Specjalnie spytałem i upewniłem się raz jeszcze, ile będzie kosztować antena satelitarna, odpowiedź: "otrzyma ją pan za darmo". No, sorry... (1) niedoinformowanie ze strony szkolącego lub (2) perfidny zakaz ze strony administracji o informowaniu o rzeczywistych kosztach, które trzeba ponieść.
Jednakże, nie jest to zła oferta, jeżeli ktoś ogląda (wogóle) lub w miarę często TV. W końcu oferty satelit zaczynają się od ~40zł miesięcznie.
I w ten sposób, na zasadzie zestawienia z konkurencją, TP pewnie będzie promować Neo+TV.
"Patrz, u nas zapłacisz za Neo+TV od 59,90zł i dorzucimy ci antenę i pakiet TVN gratis, a oni za samą TV rządzają 4Xzł"
Władca Much - Tue 24th March 2009 21:24
TP sux.
Mam neostradę już ponad 5 lat. (512Kb/s na początku, później (aż do teraz) 1Mb/s)
Nowych klientów ściągają - a to darmowa drukarka, a to darmowy program (...)
...a resztę w dupie, za przeproszeniem mają. Żeby chociaż 5-10% zniżki stałym bywalcom dawali, ale nie ;]
Jedna z niewielu firm, gdzie klient jest tak traktowany, że nie opłaca się przedłużać umowy, ale kończyć starą i nową podpisywać.